EU-kommisjonen og de 25 landene som er en del av det europeiske forbrukernettverket CPC har undersøkt bruktsalgmarkedet på nett. Forbrukertilsynet er en av de 25 forbrukermyndighetene som har vært med å undersøke.
Det ble sjekket 365 nettplattformer for kjøp og salg av brukte varer.
185 av disse gir ikke god nok informasjon om forbrukerrettigheter knyttet til bruktsalg.
- 40 prosent av nettplattformene informerte ikke forbrukere om angrerett på en tydelig måte
- 45 prosent av nettplattformene ga ikke informasjon om reklamasjonsrett
Flere av plattformene som ble sjekket i den europeiske aksjonen er norske bruktsalgplattformer, og blant disse fant vi at noen hadde lite informasjon om rettigheter.
Handler du for eksempel bruktbil eller klær av en næringsdrivende har du flere rettigheter. Men du har også rettigheter om du handler brukt av privatpersoner.
Nyttige tips til deg som handler brukt fra næringsdrivende på nett
- Selgeren skal ha tydelige kontaktopplysninger som gjør det mulig å komme i kontakt med den næringsdrivende, for eksempel telefonnummer og e-postadresse. Er disse uklare eller mangler kan det være et varseltegn.
- Du har 14 dagers angrerett på varer (også brukte) og tjenester som er kjøpt på nett. Fristen for å angre starter fra den dagen du mottar varen, dersom den næringsdrivende ikke gir deg opplysninger om angreretten. For eksempel hvis de ikke legger ved angrerettskjema.
- Du kan reklamere på varer som er mangelfulle etter forbrukerkjøpsloven, men det blir i mangelsvurderingen tatt hensyn til at varen er brukt. Reklamasjonsfristen på brukte varer er to år til fem år.
- Du skal forstå at du faktisk bestiller noe du må betale for. Hvis dette ikke er tydelig, har du ikke plikt til å betale.
Tips til deg som handler brukt av privatpersoner på nett (f.eks. på Finn, Tise e.l.)
- Sørg for at du har riktig kontaktinformasjon til selger. Hvis informasjonen mangler eller virker mistenkelig, bør du vurdere om du vil kjøpe
- Selv om varen er brukt, har du fortsatt reklamasjonsrett. Det at varen er brukt er en del av vurderingen av om det er en mangel etter loven, og husk at normal slitasje ikke nødvendigvis gir grunnlag for reklamasjon
- Du har en plikt til å undersøke varen ved privatkjøp. Sjekk derfor bilder og beskrivelser nøye. Be om flere bilder eller opplysninger dersom noe er uklart eller virker mistenkelig.
- Tenk deg alltid godt om før du går med på å betale for varer på forskudd.
- Be om skriftlig dokumentasjon om du handler direkte med en privatperson slik at du har skriftlig bevis på avtalen om kjøp. Dette er særlig lurt hvis du kjøper dyrere varer brukt.
- Ta vare på annonsen. Den kan brukes som bevis hvis det viser seg at selger har gitt feil eller mangelfulle opplysninger.
